2022年，马子龙加入徐工各人庭，成为一位驻守市场一线的产物服务职员。三年来， 一诺令媛，说到做到 的服务允许已经深深烙印于他的心中。他用专业与苦守，诠释着徐工人的责YABO鸭脖官网任与担任。

临危受命，敏捷驰援解客户燃眉之急

2025年7月，辽宁鞍山某矿山，一台徐工490挖掘机突发故障停机。工序慎密的矿山现场，每一分钟阻滞都象征着巨年夜丧失。

消息传来时，服务工程师马子龙正于另外一处工地。他立即清点工具，驱车奔赴现场。深夜抵达后，他迅速锁定液压体系故障，立即投入检验。闷热的夏夜，汗水浸透工装，蚊虫不停滋扰，他的留意力始终聚焦于装备上。

颠末通宵奋战，平明时分，装备重新轰鸣。客户牢牢握住他的手，所有的谢谢尽于不言中。这场深夜驰援，守护的不仅是装备运转，更是客户对于徐工品牌的信托。

匠心传承，以服务精力凝结团队气力

面临辽宁市场仅20%的保外维护率，马子龙推出 老客户叫醒计划 ，与服务部长深切一线，制订 一户一策 服务方案。半年内，乐成唤回122位老客户，让寂静市场重焕活气。

他深知，服务不克不及只靠小我私家，在是建设起 月度线上+季度线下 培训系统，造就出3名中级、1名高级服务工程师，实现团队战斗力与客户满足度的双晋升。

备件为桥，买通客户的信托与需求

针对于出保客户对于原厂备件相识不足的问题，马子龙自动出击：建设客户画像，体例实用备件手册，完美经销商备件治理体系。一系枚举措显著削减了定单流掉，让更多客户自动选择徐工备件。

马子龙的故事，是徐工服务团队的缩影。他们以专业服务为 矛 攻克难题，以优质备件为 盾 守护价值，用现实步履诠释着 一诺令媛，说到做到 的服务允许，于天下各地守护着中国制造业的基石。

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